1️ برای جذب مشتری جدید هیچ گاه از مشتری قدیمی غافل نشوید. اگر چه جذب مشتری جدید کاری جذاب است ولی اگر مشتری قدیمی چنین بپندارد که اهمیت خود را از دست داده است از شما دور خواهد شد.

2️ پس از بروز مساله ( از نظر ارتباط با مشتری ) هر چه سریع تر آن را حل کنید.

3️ همیشه حالت بدون باخت به وجود بیاورید.

4️ همیشه حق با مشتری نیست ولی مساله مهم تفهیم این موضوع به مشتری است.

5️ مشتری خواستار لذت است نه تامین رضایت

6️ نباید فراموش کرد که مشتری حق انتخاب دارد.

7️ برای پی بردن به خواست مشتری به حرف های او گوش فرا دهید.

8️ درباره  خدمات دیدگاه مثبت داشته باشید.

9️ خود را به جای مشتری بگذارید تا احساسات او را درک کنید.